Política de Reembolso

Na Vidralmar, cada peça é feita com cuidado, dedicação e à mão. Sabemos, no entanto, que pode haver imprevistos. Esta política explica como lidamos com devoluções, reembolsos e trocas.

1. Produtos personalizados

A maioria das peças Vidralmar é feita por encomenda e personalizada (ex: escolha de cor, frase, tamanho).
De acordo com a lei europeia, não são aceites devoluções nem reembolsos de produtos personalizados, exceto se houver defeito comprovado.

2. Produtos com defeito ou danificados

Se receberes uma peça com defeito, ou danificada no transporte:

Entra em contacto por email até 14 dias após a receção da encomenda
Anexa uma ou mais fotos claras da peça e da embalagem
Iremos avaliar a situação e, se aplicável, oferecer:
- Substituição gratuita
- Reembolso total ou parcial
- Vale para nova compra

3. Peças não personalizadas

Se adquirires um produto não personalizado e mudares de ideias:

Podes solicitar devolução até 14 dias após receção
A peça deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
O reembolso é feito após receção da peça devolvida

4. Como pedir um reembolso

Envia email para: vidralmar.2024@gmail.com com as seguintes informações:

Nome e número da encomenda
Motivo do pedido de reembolso
Fotografia do produto (se aplicável)

5. Prazo para reembolsos

O reembolso, quando aprovado, será processado no prazo de 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento original.

6. Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre esta política ou sobre a tua encomenda, não hesites em escrever para:
vidralmar2024@gmail.com

Última atualização: junho de 2025